Garantie et SAV de votre mini-tronçonneuse
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour l’application des garanties et le suivi d’un dossier après-vente.
Quelle garantie couvre un défaut de conformité ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle peut concerner, par exemple, une mini-tronçonneuse, une élagueuse sur perche, une batterie ou un chargeur qui ne présente pas les caractéristiques annoncées ou ne fonctionne pas comme prévu.
Cette garantie légale est distincte d’une éventuelle garantie du fabricant. Elle ne dépend pas de la présence d’une garantie commerciale.
Que couvre la garantie contre les vices cachés ?
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat, qui existait déjà et qui rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Si vous suspectez un tel défaut, décrivez précisément ce que vous avez constaté au vendeur et conservez les éléments utiles pour étayer votre demande. Le vendeur pourra vous indiquer la démarche adaptée à votre situation.
Comment signaler un défaut ou une panne ?
Depuis l’espace client associé à votre commande, contactez le vendeur et exposez le problème clairement. Indiquez le produit concerné, les symptômes, le moment où ils apparaissent et les vérifications déjà effectuées conformément à la notice. Des photos nettes peuvent aider à montrer un défaut visible, une pièce endommagée ou les références du produit. N’ouvrez pas l’appareil et ne modifiez pas ses réglages au‑delà des indications du fabricant.
Pour une panne, cette démarche concerne un appareil électrique, comme une mini-tronçonneuse sur batterie ou une élagueuse sur perche. Si l’outil chauffe anormalement, présente une pièce cassée ou fonctionne de façon irrégulière, cessez de l’utiliser et attendez les consignes du vendeur. Celui‑ci vous précisera les suites possibles selon le problème et les garanties applicables.
Quels gestes d’entretien et quelle aide peuvent vous être utiles ?
Pour limiter les problèmes d’usage, suivez la notice et vérifiez la compatibilité de la chaîne, du guide et de la batterie avec votre modèle. Une chaîne émoussée ou mal tendue peut gêner la coupe : contrôlez son état et son réglage selon les instructions du fabricant. Utilisez l’huile de chaîne préconisée, retirez la batterie avant toute intervention d’entretien et nettoyez les résidus sans démonter l’appareil. Portez les équipements de protection adaptés et n’utilisez pas une chaîne ou un guide endommagé.
La rédaction peut vous aider à vous repérer dans les formats de chaînes de rechange, de guides-chaînes et de batteries. Pour une question de choix ou d’utilisation, vous pouvez nous écrire via la page Contact. Retrouvez aussi des repères pratiques dans Le Carnet de coupe. Pour le traitement d’une demande de garantie, contactez directement le vendeur depuis votre commande.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026