Retours et remboursements de mini-tronçonneuses
Quand puis‑je me rétracter d’un achat de mini-tronçonneuse ?
Le bouton d’achat vous conduit à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce droit concerne aussi les accessoires commandés en ligne, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La rétractation doit être communiquée au vendeur : le simple fait de ne pas retirer le colis ou de renvoyer le produit ne suffit pas. Consultez les modalités indiquées dans votre espace client chez le vendeur.
Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Les exceptions dépendent de la nature du produit et de la façon dont il a été préparé ou scellé. Pour les articles liés à la coupe, retenez notamment ces situations :
- Produit confectionné sur mesure ou nettement personnalisé : une pièce fabriquée selon vos spécifications peut être exclue. En revanche, le fait qu’une chaîne ou un guide standard soit compatible avec votre appareil ne suffit pas, à lui seul, à en faire un produit personnalisé.
- Article scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de santé : si un tel article est descellé après réception, l’exception peut s’appliquer. Cela ne concerne pas automatiquement tout équipement de protection. Vérifiez les indications du vendeur pour l’article concerné.
Comment effectuer le retour et dans quel état renvoyer le matériel ?
Dans l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et suivez la procédure de rétractation indiquée, ou utilisez le formulaire prévu à cet effet s’il est proposé. Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours. Appuyez-vous sur les instructions du vendeur pour organiser le renvoi et conservez la confirmation de votre demande.
Vous pouvez examiner le matériel comme nécessaire pour en comprendre la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez toutefois de couper du bois ou d’utiliser longuement une mini-tronçonneuse, une élagueuse sur perche ou une scie à chaîne à main : une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation à votre charge. Replacez les éléments fournis avec l’appareil, notamment la batterie, le chargeur et les protections, s’ils étaient inclus. L’emballage d’origine est utile pour protéger le guide et la chaîne, mais son absence ne supprime pas en elle-même le droit de rétractation. Emballez le matériel de façon à le protéger et suivez les consignes du vendeur pour la batterie.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables, généralement avec le même moyen de paiement, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Suivez son état d’avancement depuis votre espace client.
Si votre appareil présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace : une panne ou un défaut relève d’une demande de prise en charge, et non simplement d’un changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés reste également applicable ; certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026